| 答えはお客様の中にある 著者：本多正克出版社：あさ出版サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2006年02月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）お客様になりすまし、改善の提案をする覆面調査員＝ミステリーショッパー。あのコンビニや、あのホテル、あのIT起業も導入している。お客様の考えていること、求めていることがわかるノウハウのすべて。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 お客様になりすますミステリーショッパーとは／第2章 答えはお客様の中にあるミステリーショッパー・マーケティング／第3章 お客様が支持する8つの戦略ステップ1／第4章 経営基盤を強化する7つのポイントステップ2／第5章 お客様が変化を感じ取る4つの改善ステップ3／第6章 ヒントはお店の「外」にある【著者情報】（「BOOK」データベースより）本多正克（ホンダマサカツ）米国大学在学中、ニューヨークで輸出ビジネスを立ち上げ成功させる。この間、店舗経営者とつき合うなかでミステリーショッパー（覆面調査）に出会い、自らアメリカ全土、ヨーロッパ13か国の店舗を調査し、独自の手法を確立する。帰国後、2000年に有限会社ポーカルコムを設立、代表取締役を務める。同社は、日本で初めてプロ調査員を組織化し、主に小売、飲食、サービス業を対象に調査を行う総合覆面調査会社である。また、自身も国内外3万店舗以上の覆面調査に加え、個人店から大手企業まで数多くの改善実績を持ち、店舗改善のみならず、そのユニークな人材育成法も注目されている。企業主催の講演会・セミナーの講師や、TVなどメディアからの取材依頼も多い（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 産業> 商業 |
